Независимая оценка качества

 Независимая оценка качества оказания услуг ГБУК г. Москвы ЦУН Библиотеки им. Н. А. Некрасова

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Правовые акты, регулирующие проведение независимой оценки качества услуг оказываемых учреждениями культуры города Москвы на сайте Департамента культуры города Москвы.

Перечень учреждений культуры, подлежащих независимой оценке в 2016 году.

Оцените работу нашей библиотеки на сайте old.cultura.mos.ru.

Рейтинг государственных публичных библиотек города Москвы в 2015 году. Библиотека им. Н. А. Некрасова занимает второе место, на первом – Библиотека киноискусства имени С.М. Эйзенштейна в Москве.

Выполненные библиотекой им. Н. А. Некрасова мероприятия по улучшению качества услуг государственными публичными библиотеками города Москвы, прошедшими в 2015 году независимую оценку качества оказания услуг, согласно приказу об итогах проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными публичными библиотеками города Москвы.

Перечень мероприятий по улучшению качества услуг

Результаты независимой оценки качества учреждений культуры можно посмотреть здесь: http://www.bus.gov.ru/pub/independentRating/main

Обратная связь:

—  оставить отзыв на сайте Библиотеки им. Некрасова;

—  онлайн консультация на сайте;

—  по электронной почте, телефону, факсу;

— личное обращение к генеральному директору.